Pet your business

Pentru ca nu de mult am scris un proiect pentru un pet shop m-am gandit ca articolul asta sa faca referire la campanii de marketing ce pot fi implementate de pet shopuri. Bineinteles, usor modificate, acestea pot fi adoptate si de alte comapnii.

Pet shopurile au la dispozitie o multime de idei amuzante si creative pentru a se promova. Cele mai bune din acestea costa dar nu foarte mult.

Se apropie Halloween-ul! In Romania fenomentul incepe sa ia amploare asa ca se poate organiza un concurs de costume sau, daca nu va a pasioneaza sarbatoarea anglo-americana, puteti pur si simplu sa organizati un fashion show. Pentru asta puteti sa va invitati iubitorii de animale sa isi aduca prietenul necuvantat in magazinul dumneavoastra iar clientii pot vota pentru cel mai bun costum. Castigatorul ar putea primi un premiu din magazin, cum ar fi o jucarie sau un pachet de mancare. La final, puteti sa postati poze de la eveniment pe facebook, blog sau site-ul companiei. Evenimentul e un prilej bun de a invita presa la eveniment, fiind printre putinele de acest gen din Romania. Si, daca nu am insel, singurul....

Pet of the week/month! Daca nu aveti newsletter-uri e cazul sa va faceti! Trimite-ti newsletteruri clientilor dumneavoastra saptamanal si anuntati ca organizati un asemenea concurs. Rugati clientii sa trimita poze cu aninalele lor si postati in fiecare magazin pe care il detineti poza cu animalul castigator.

Bineinteles, oferiti un mic cadou. E placut sa intrii intr-un pet shop si sa vezi poze cu animale dragute postate undeva la intrare. E amuzant si eu as trimite o poza iar daca as castiga as anunta cat mai multi prieteni. As vorbi de asta cand ies cu cainele in parc si as impartasii experienta celorlalti.

Oferiti cupoane de reduceri si promovati cate un produs saptamanal. Chiar daca nu are nimic de-a face cu un pet shop, creste imaginea companiei. Impartiti flyere in functie de target in care promovati oferta saptamanii in locurile ce va avantajeaza. Includeti anuntul in newsletterul saptamanal, pe site si pe facebook. Tineti cont ca daca oferiti cupoane de reducere, sa introduceti pe el data pana la care poate fi folosit.

Imi place cand merg la cumparaturi si se promoveaza pe piata un nou produs, sa il gust inainte sa il cumpar. Sunt destul de mofturos la cascaval, branza, masline samd. Asa sunt si animalele. Daca ii inveti sa manance un singur tip de mancare, in momentul in care vrei sa ii cumperi un nou produs, poti sa ai surpriza sa nu ii placa. Ce faci atunci cu un kilogram de mancare pe care cainele sau pisica ta nu o mananca? Cel mai bine e ca atunci cand faci up-sale e sa oferi clientilor o mostra din produsul ce il promovezi.

Parteneriatele te ajuta sa iti cresti imaginea. Poti deveni partener cu o asociatie, organizatie sau adapost pentru animale si sa ajuti la organizarea unui eveniment in care cei interesati pot adopta un animal.

La fel ca si mine, deschide un blog. Scrie acolo sfaturi de cum sa iti ingrijesti animanul de companie, promoveaza un produs propriu in care sa prezinti beneficiile, intra in contact cu clientii efectivi si potentiali si oferale posibilitatea sa iti adreseze intrebari.

Sunt curios de ideile voastre de promovare low cost al unui pet shop sau al oricarui alt business. Astept comentariile voastre si, de ce nu, intrebari la care as fi bucuros sa raspund sau sa dezvolt problema intr-un viitor articol.

R.I.P. Steve Jobs

Mai mult sau mai putin era de asteptat sa scriu azi un articol despre Apple si campania lor de marketing care functioneaza cu succes de ani buni. Nu o sa incep prin a va prezenta istoria Apple pe care multi o cunoastem, asa ca voi intra direct in subiect.

Daca exista un doemniu unde Apple bate toti ceilalti giganti din industrie, precum Microsoft, Nokia sau Samsung, sunt prezentarile. De fiecare data cand Apple lanseaza un produs, lumea se opreste si analizeaza viitorul produs din toate unghiurile. In ciuda faptului ca au o multime de bani pentru a prezenta produsele in orice maniera doresc, Apple recurge la simplitate si se adreseaza publicului larg prin prezentarile odata moderate de Steve Jobs.

Si pentru ca tot am adus vorba de simplitate, ganditi-va la design-ul produselor Apple. Transformati obisnuitul in ceva frumos! De ceva timp, fanii PC-urilor se bucura de cumpararea pieselor si construirea propriului sistem. In acelasi timp, producatorii de PC au manufacturat hardware-e standard pentru aplicatii standard. Apple nu a facut asta! Drept urmare avem un iMac superb, un Macbook Air foarte frumos si un iPhone uimitor. Altii se focuseaza numai pe soft si hardware, dar Apple se focuseaza pe tot.

Ca antreprenor veti auzi o multime de oameni si marketeri ce va vor spune ca trebuie sa ajunge-ti sa va cunosteti clientii, ceea ce inseamna sa ascultati si criticile, si de cele mai multe ori sunt numeroase. Apple a decis sa intoarca foaia si sa se concentreze pe ceea ce vor ei sa construiasca, indiferent de costuri. Cand Steve Jobs a prezentat iPad-ul, criticii stateau linie si aruncau insulte spunand la final ca iPad-ul nu va avea succes. Numerele spun altceva...

"Great ideas often receive violent opposition from mediocre minds." - A. Einstein

Traim in era in care strategiile de pret sunt peste tot. Oamenii nu stiu ce sa taxeze, si, in cele mai multe cazuri, tind catre preturi mici in loc sa stabileasca preturi in mod strategic in functie de piata. Inca odata Apple ignora aceasta strategie de stabilire a pretului si vinde produse de doua ori mai scumpe decat a competitorilor fara sa clipeasca. Cum face asta? Ei bine, prin doua metode:

1. construiesc produse frumoase, atractive pentru consumatorul care ii iubeste

2. isi justifica pretul prin caracteristicile si benificiile ce le ofera.

De primul punct am vorbit asa ca ma axez pe cel de-al doilea. Niciun alt computer nu poate egala display-ul iMac-ului de 27". Niciun alt soft nu se poate compara cu functiile care le oferta iTunes. Niciun laptop nu e la fel de subtire ca MacBook Air. niciun software nu e mai intuitiv, niciun produs nu e mai valoros decat Apple. Criticii se vor axa pe faptul ca caracteristicile de baza sunt aceleasi, si pot fi, dar nu asta e ideea. Ideea e ca Apple-ul e Rolls Royce-ul tehnologiei si a design-eului si clientii vor scoate din buzunar bucursi pretul cerut de Apple pentru produsele sale.

Nu are sens sa vorbim de megabytes, gigahertz, si puterea procesoarelor clientilor carora nu le pasa de jargoul tehnic. Aruncati o privire la orice pagina de produs Apple si veti vedea ca, desi se prezinta specificatiile tehnice, acestea sunt ascunse in spatele beneficiilor pe care clientii le urmaresc. In loc de rezolutia monitorului veti gasi cuvinte precum "edge to edge glass" sau "retina display" ori "LED backlightning". Bineinteles, jargoul este preznet pentru cei care sunt interesati, dar este prezentat intr-o lumina care te face sa inveti ce inseamna megapixels.

Ati auzit de unboxing? Nici eu pana nu am citit un articol depsre campaniile de marketing folosite de Apple. Exista foarte multi oameni care inregistreaza despachetarea noilor produse Apple proaspat achizitionate. Cautati pe Youtube si veti gasi sute de astfel de filmulete cu oameni de pretutindeni care au postat filmulete de cum isi despacheteazaprodusele Apple. Nimeni nu le cere acelor persoane sa isi posteze filmuletul cu experienta lor pe net. Apple mizeaza si se asigura ca experienta apple nu se incheie la casa de marcat. Au mare grija sa construiasca o experienta a consumatorului de la depsachetarea produsului pana la instalare.

Nu e un secret ca Apple a construit si au pus bazele celui mai mare fan club. Scriam intr0un post anterior de acest lucru iar Apple, la fel ca si alte companii isi creaza propriul club de fani si are grija de ei.

In final voi vorbi de nune. Ganditi-va...nu cumperi un Mp3, ci un iPod, nu cumperi un smartphone, cumperi un iPhone. Apple nu se multumeste in a fi doar lider in vanzari, ei doresc sa detina intreaga piata, ceea ce explica de ce au proiectat iTunes ca furnizor major de muzica, si de ce iPad-ul, avand avantajul de a fi prima tableta, a stabilit tendintele viitoarelor tablete.

De aiciinainte totul va fi in comparatie cu iPad, iPhone, iPod sau iTunes. Din pacate acest lucru e greu de duplicat dar nu imposibil. Pentru asta trebuie sa aveti un avans in a fi primul pe piata sau sa aveti o strategie de vanzare unica ce diferentiaza produsul dumneavoastra intr-un mod ce ii face pe oamnei sa isi doreasca sa fie primii care il achizitioneaza. iPhone-ul nu a fost primul pe piata dar a fost proiectat sa fie unic. iMac-ul nu a fost primul pe piata dar e singurul care conteaza.

Sunt fan Apple dar folosesc PC din diferite considerente. Aceasta e doar o scurta prezentare a tehnicilor de promovare abordate de Apple care pot fi implementate cu usurinta de orice companie.

R.I.P. Steve Jobs

Starbucks pe net

Cu totii stim de Starbucks si cu totii am baut cel putin o cafea de la ei. Starbucks este una din cele mai cunoscute cafenele din lume. Povestea lor este una foarte interesanta din care se pot invata foarte multe dar acum ma voi opri numai pe campania lor de marketing online, eMarketing.

Starbucks are peste 700.000 de followers pe Twitter si peste 5.000.000 de fani pe Facebook. Dar care e strategia lor?

PRii Strabucks vorbesc cu clientii pe Twitter, raspund la intrebari, retweet parerile consumatorilor despre Sturbucks si folosesc un canal de comunicare deschis cu acestia.

Pe Facebook au o creste impresionanta de fani si au implementat o campanie de marketing impresionanta. Starbucks upload-eaza content saptamanal: poze, video, posturi blog. Deasemenea invita oamenii la diferite evenimente iar fanii au un loc unde pot deschide subiecte de discutii si pot comenta iar Starbucks le raspunde si interactioneaza cu ei.

Starbucks are cont si pe YouTube la care sunt inscrisi peste 4.800 de oameni. Aici incarca reclame video si clipuri informationale despre produsele lor in care explica amestecuri de cafea si modul de preparare, alaturi de filmulete de la camapniile de caritate organizate de ei. Pe langa asta incarca filmulete cu istoria Starbucks tocmai pentru a crea o legatura intre clienti si brand. Deasemenea Starbucks lasa vizitatorii sa copieze si sa posteze filmuletele Sturbucks oriunde pe net. Astfel ca daca unei persoane i-a placut un filmulet Starbucks il poate posta pe pagina personala de Facebook, blog sau site.

In general, strategia de social marketing adoptata de Starbucks combina elemente intr-un mix de markeintg (despre care voi vorbi curand), cea ce creaza un social media plan care functioneaza perfect ce aduce milioane de fani si ii asociaza cu brandul. Folosind aceste elemente social media si imbinandule cu diferite alte tehnici de promovare, Starbucks demonstreaza consumatorilor ca le pasa de parerea lor si le da oportunitatea de a comunica direct cu producatorii.

Este cel mai rentabil si eficient mod de promovare pentru orice companie si buget!

Spoturi video

Toata lumea isi aminteste de reclamele Apple vs. PC. Cu totii le-am vazut de nenumarate ori dar nu pentru ca apareau la TV ci pentru ca ne placeau. Sunt la liber pe YouTube si asta ne faceam sa ne uitam la ele ori de cate ori vrem, sa le postam pe Facebook si sa le aratm prietenilor. Dar de ce ne-am uitat la ele de mai multe ori fara sa fim obligati? Raspunsul e simplu! Nu doar ca transmit un mesaj clar si direct dar, amuza. Bineinteles, nu este obligatoriu ca un spot video sa amuze dar tineti cont de asta. E foarte important ca reclama sa fie placuta, sa transmita un mesaj intr-o maniera in care sa determine publicul sa il revada, sa il promoveze si sa il publice pe retele sociale.

Ce crede-ti, cum s-ar putea implementa asta in afacerea dumneavoastra?

Abordarea personalizata

Pentru ca blogul se adreseaza in special comapniilor mici si mijlocii, care nu au un buget de marketing alocat sau este foarte mic, o sa propun ca prima tehnica de promovare, abordarea personalizata.

O sa iau pentru inceput exemplul promovarii prin publicitate. Un avantaj major al acesteia este ca ofera posibilitatea adresarii mesajului unui public foarte larg iar puterea de convingere a acesteia este inca mare, chiar daca numeroase persoane sunt reticiente la mesajul publicitar. Publicitatea prezinta o lume atractiva, transmite un mesaj optimist, ofera sperante si modele pentru diferite categorii de public. Oricat de multe avantaje le ofera publicitatea, oricat de bine este prezentata in fata unei companii aceasta tehnica, raspunsul final al unei companii noi lansate pe piata sau ce se alfa in categoria intreprinderilor mici si mijloci, intrebarea finala va fi: "Care este costul?".

Sustin publicitatea ca metoda de promovare eficienta dar nu o pot sustine in fata unui client mai ales ca ma axez pe companiile mici si mijloci. Prima tehnica de promovare pe care o prezint este cea a abordarii personalizate, a fidelizarii clientului, a dialogului cu acesta. Referitor la acest lucru o sa va dau un exemplu dintr-un articol citit recent: pentru un consumator abonat la un operator de telefonie mobila, este una sa plateasca facturi si alta daca, de ziua lui, operatorul ii trimite un SMS in care ii ureaza “La multi ani!” si ii ofera cadou 15 minute gratuite.

Dar pentru o astfel de abordare eficienta, trebuie tinut cont de consumator, de publicul tinta, de nevoile si cerintele acestuia, de credinte si sistemul de valori, de nevoile si dorintele sale. Si cel mai simplu mod de a afla parerea consumatorului e de a-l ruga sa completeze un chestionar. Acesta trebuie sa va ofere toate informatiile de care aveti nevoie, ce il multumeste, ce il face sa revina la dumneavoastra, ce ii place dar si ce ii displace, ce ar schimba, de ce e interesat ca si produse si servicii, datele personale si bineinteles acordul lui de a ii trimite informatii saptamanal sau lunar despre oferta dumneavoastra. Chestionarul te ajuta sa iti cunosti consumatorul, sa dialoghezi cu el, si tu ce sa il atragi, cu ce sa il meti si cum sa il recompensezi pentru ca iti e client fidel.Iar acesta este primul pas in fidelizarea clientilor. Bineinteles, chestionarul poate fi inmanat personal. Pe viitor, acest apoate fi trimis pe mail in momentul in care ti-ai creat un site si ai o baza de date actualizata.

Un alt mod de abordare personalizata e prin intermediul marketingului direct. Aceasta metoda urmareste convingerea clientilor sa achizitioneze produsele organizatiei prin prezentarea lor si a beneficiilor pe care le aduc consumatorilor. Acesta poate fi facut prin posta, la telefon, mail sau prin orice alte mijloace electronice si directe. Rezultatele obtinute sunt foarte usor de evaluat. Penttru aceasta tehnica va dau exemplul unei agentii de turism care a inregistrat vanzari scazute la oferta sa speciala pentru un sejur de 5 zile in tara "X". In vederea informarii clientilor si a cresterii solicitarilor pentru aceasta, compania a organizat o campanie de telemarketing. Clientii agentiei au primit un telefon de la un reprezentant ce le-a prezentat oferta, ce a solicitat in acelasi timp si un telefon de contact pentru cunoscutii ce arputea fi interesati de respectiva oferta. Astfel, agentia si-a castigat si un numar de noi contacte in baza de date.

Un alt exemplu ce face parte din tehnica de abordare personalizata ar fi tot o agentie de turism care poate organiza un concurs pentru clientii sai, oferind un premiu valoros in colaborare cu o companie de transport aerian si/sau hotelier.

Exemple sunt multe, conteaza foarte mult de imaginatia fiecaruia si de obiectivele ce vor sa fie atinse. Va invit sa lasati mai jos parerile si ideile voastre cu privire la abordarea personalizata a clientilor si fidelizarea acestora.

Promovarea

Majoritatea considera promovarea ca fiind secretul succesului in afaceri. Multe companii isi promoveaza produsele sau serviciile pentru a atrage un numar cat mai mare de clienti, pentru a-si implementa o mai buna imagine pe piata si pentru nenumarate alte motive. Dar ce este pana la urma promovarea? Promovarea creaza o anumita imagine cu privire la un produs, serviciu, eveniment, idee, organizatie, schimba opinii si atitudini in randul unor categorii de public si determina audienta sa actioneze intr-o anumita directie.

Intr-un curs al Universitatii Virtuale de Afaceri este specificat, pe buna dreptate, sa nu se faca confuzie cu propaganda, publicitatea sau reclama. Ce-a dintai reprezinta o actiune de raspandire a unei idei ce prezinta si sustine o teorie, partid politic si are ca scop convingerea si castigarea de noi adepti. Publicitatea este o tehnica de promovare iar reclama reprezinta anuntul publicitar propriu-zis.

Reintorcandu-ma la promovare, trebuie tinut cont ca aceasta nu determina in mod direct si obligatoriu o crestere a vanzarilor. Cum ma mentionat la inceput, aceasta pun intr-o lumina mai buna produsul, il plaseaza pe piata, creste imaginea companiei, interesul publicului, creste increderea clientilor si angajatilor in companie. totul depinde de obiectivele ce doresc fi atinse prin campania de promovare.

Cine? Ce? De ce?

Dupa ce m-am gandit o vreme, am luat decizia de a crea blogul asta. Nu sunt un bloger infocat, nici PR sau scriitor asa ca o sa incerc sa scriu cat se poate de simplu, pe intelesul tuturor. Ma ocup de marketing de film de cativa ani si, de curand, am inceput sa ofer consultanta in promovare, sa fac campanii si nu numai, pentru companii mici si mijloci.

Am observat ca multi antreprenori, care conduc afaceri mici si mijloci, nu stiu mare lucru despre ce inseamna o campanie de promovare, marketing si refuza sa isi promoveze afacerea pentru ca o considera foarte costisitoare. Nici nu ii acuz, pentru ca daca nu le-a fost explicat si prezentata o idee de afacere care nu implica un buget foarte mare, de unde sa stie? Intr-adevar, exista multe bloguri, site-uri care iti ofera idei de cum sa iti promovezi compania dar cate din ele iti dau idei concrete, aplicate in Romania, in romana si axate pe profilul activitatii companiei tale?

Asa ca m-am decis sa sa scriu. Scriu pentru cine vrea sa citeasca, pentru cine e interesat, pentru actuali si viitori antreprenoiri si, de ce nu, pentru studenti. Chiar imi invit cititorii sa comenteze la postari, sa puna intrebari si sa dezbatem subiecte. Pana la urma si eu mai am de invatat foarte multe.

Nu consider si nici nu sustin ca stiu foarte multe dar, sa zicem ca as avea ceva timp pe care il umplu citind carti, cursuri de marketing, campanii de promovare, siteuri, bloguri si tot ce tine de marketing.

Asa ca va invit sa cititi, sa intrebati, sa comentati, sa propuneti si sa dezvoltam impreuna campanii de promovare low cost.